ضمن عرض پوزش بابت نارضایتی پیش‌آمده برای برخی از مسافرین گرامی در روز مورد اشاره، لازم است توضیحات زیر ارائه گردد:

۱٫ قطع روزانه برق به علت ناترازی در شبکه:
متأسفانه در روز مذکور و در پی روال روزهای اخیر، قطع برق روزانه حدود دو ساعت به دلیل ناترازی تولید و مصرف برق در منطقه اعمال شد. این قطعی سراسری موجب از کار افتادن سیستم فروش بلیط، دستگاه‌های کارت‌خوان و خطوط ارتباطی مجموعه گردید. از آنجا که فرایند صدور بلیط الکترونیکی و کنترل ورود مسافر نیازمند اتصال به شبکه برق و اینترنت است، امکان فروش بلیط تا زمان وصل مجدد برق فراهم نبود.

۲٫ اعزام شناور اول:
شناور مربوطه طبق برنامه زمان‌بندی‌شده، موظف به ترک اسکله در ساعت مقرر بوده و مطابق ضوابط ایمنی دریایی، سوارکردن مسافر بدون بلیط مجاز نمی‌باشد. علی‌رغم پیگیری همکاران، عدم امکان فروش بلیط الکترونیکی مانع از حضور مسافران بی‌بلیط در شناور شد.

۳٫ برخورد پرسنل حراست:
در خصوص رفتار ناپسند گزارش‌شده از سوی یکی از نیروهای حراست، موضوع به‌صورت جدی بررسی شده و در صورت احراز تخلف، برخورد قانونی و انضباطی صورت خواهد گرفت. حفظ کرامت و احترام مسافران، جزو اولویت‌های ماست.

۴٫ وضعیت انتقال مسافران به اسکله:
نقص فنی در یکی از اتوبوس‌های حمل مسافر نیز از دیگر مشکلات آن روز بود که در شرایط عادی با خودروهای مخصوص انجام می‌پذیرد. متأسفانه با توجه به هم‌زمانی مشکلات فنی و قطع برق، امکان جایگزینی فوری فراهم نشد. با این‌حال در دستور کار قرار گرفته که تجهیزات پشتیبان و شرایط اضطراری تقویت گردد.

۵٫ قدردانی از عوامل شناور:
از مسئولان محترم کشتی «هادی» که با همکاری و حسن رفتار، در راستای کمک به یکی از مسافرین دچار گرمازدگی اقدام نمودند، قدردانی ویژه به عمل می‌آید.

بدیهی است تجربه ناخوشایند سفر برای هیچ‌کدام از هم‌وطنان عزیز، پذیرفته‌شده نیست و مجموعه بندر چارک در حال بررسی راهکارهای لازم برای جلوگیری از بروز چنین مشکلاتی در آینده می‌باشد؛ از جمله نصب ژنراتورهای اضطراری، بهبود رفتار حرفه‌ای کارکنان، و ارتقای سامانه حمل‌ونقل داخلی بندرگاه.

از صبوری و همراهی همه مسافرین سپاسگزاریم و امیدواریم در سفرهای بعدی شاهد بهبود چشمگیر خدمات باشیم.

شایان ذکر است که ارائه خدمات منظم و شبانه‌روزی به بیش از ۳۸ هزار نفر مسافر در بازه ۱۲ روزه جنگ اخیر رژیم صهیونیستی از افتخارات ماندگار مجموعه بنادر کیش بوده و نشان‌دهنده توان عملیاتی، تعهد و ظرفیت خدمت‌رسانی این مجموعه در شرایط بحرانی می‌باشد.

با احترام
روابط عمومی شرکت توسعه و مدیریت بنادر و فرودگاه‌های کیش